Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Senoramel — М’яка координація для забезпечення прозорості взаємодії з користувачами нашого веб-сайту. Ми прагнемо надати вам найкращий досвід у практиках йоги та мобільності, проте розуміємо, що іноді виникає потреба у поверненні коштів.

Цей документ визначає умови, за яких клієнт має право на компенсацію вартості придбаних послуг або товарів, а також порядок дій для здійснення такого повернення відповідно до стандартів діяльності у місті Львів та законодавства України.

2. Визначення термінів

• Сайт: Веб-ресурс Senoramel, доступний за поточною адресою.
• Послуга: Онлайн-курси з йоги, індивідуальні консультації, вебінари або доступ до відеоматеріалів.
• Цифровий контент: Нематеріальні продукти, що постачаються в електронному вигляді.
• Клієнт: Фізична особа, яка здійснила оплату на сайті.
• Код діяльності: senoramelGentleTonusTrace.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали у нас супутні товари (інвентар для йоги, друковані посібники), ви маєте право повернути їх протягом 14 днів за умови:

• Товар не має слідів використання (подряпин, плям, сторонніх запахів).
• Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявність чека або підтвердження транзакції з нашого сайту.

Витрати на зворотну доставку товару до нашого офісу у м. Львів покладаються на покупця, окрім випадків виявлення виробничого браку.

4. Цифрові послуги та курси

Оскільки комплекс вправ Senoramel є інтелектуальною власністю, повернення коштів за цифрові курси має певні обмеження:

• Доступу не надано: Якщо ви оплатили курс, але ще не отримали доступ до закритого кабінету або посилання на матеріали, повернення здійснюється у повному обсязі (100%).
• Часткове використання: Якщо ви переглянули не більше 1-го модулю (або першого заняття) протягом перших 24 годин після покупки, ви маєте право на повернення за вирахуванням комісії платіжних систем.
• Повний доступ: Після завантаження понад 20% контенту або активації доступу до всіх матеріалів, повернення коштів неможливе, оскільки послуга вважається наданою.

5. Скасування підписки

Якщо ваша участь у проекті передбачає щомісячне списання коштів за доступ до оновлень комплексу «М’яка координація»:

Ви можете скасувати підписку в будь-який час через особистий кабінет або надіславши запит на [email protected]. Кошти за вже оплачений поточний період не повертаються, але доступ залишається активним до кінця оплаченого терміну.

6. Процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Складіть заяву у довільній формі, вказавши ПІБ, дату покупки та причину повернення.
2. Надішліть лист на нашу електронну адресу із заголовком "REFUND_REQUEST_NAME".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (скріншот квитанції або номер замовлення).

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів та надамо офіційну відповідь.

7. Способи та терміни

Зверніть увагу, що ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені роботою платіжних шлюзів або банківських установ.

8. Винятки (неповернення)

Кошти не підлягають поверненню у наступних випадках:

• З моменту покупки цифрового курсу пройшло більше 14 днів.
• Користувач порушив умови користування сайтом (передача доступу третім особам).
• Акційні пропозиції з позначкою "Non-refundable".
• Послуги з індивідуального супроводу, які вже були проведені (консультації).

9. Законодавча база

Ця політика діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та норм Цивільного кодексу України. Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку за місцем реєстрації проекту у місті Львів.

10. Контакти

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо повернення коштів або якості наших вправ, будь ласка, звертайтеся: